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技术支持--维修服务
定义故障产品属于下面描述的 3个范畴:
 
1. DOA (Defect On Arrival)
  故障发生在购买 3 个月以内。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
  故障发在购买 3 个月以后及质保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
  故障发生在质保期以后

上面的条款依据的时间以被返回亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的产品发票上的购买日期为准,亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的维修服务过程如下:

1 、获得一个 RMA 编号:
    (1)填写一份《 RMA 申请表》并通过传真或电子邮件发送到相应的 RMA 联络人,如果你不道正
         确的联系人是谁,请访问亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的网站,或联系你在亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的销售代表。
    (2)亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的维修服务人员(RMA 人员 )将检查《 RMA 申请表》所填写的信息是精确
         的,一旦被确认了,顾客将收到一个 RMA 数字编号。
    (3)如果你需要一个故障产品的替代品而非等待故障产品被修理,必须注意在你的《 RMA 申
         表》中注明。
   另外,请注意下列陈述:
     a 、仅限于 DOA 产品可以被替代:所要替代的 DOA 产品仅限于是具有常被库存的产品。
     b 、顾客需填写一份 " DOA 替代协议 " 并且传真到亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司。

2 、包装和交货:
    (1)归还的产品必须经过适当包装以在交货期间避免损坏。
    (2)DOA 产品:作为完整的 DOA 替代产品,必须与购买时所有的包括配件和用户手册一起返还。
    (3)IRMA 和 ORMA 产品:仅限于有故障的产品被返还。非有故障的配件 IRMA 和 ORMA
         ( 例如 CPU ,内存,用户手册,或连接电缆 ) 不需要被返还。
    (4)请在交送前在包装上注明分配给你的 RMA 编号。
    (5)为加快修理过程,请通过电子邮件将包括装运的日期,数量,及你的交货的追踪序号信息
          亚虎的 RMA 人员。

3 、送达产品检测:
    (1)亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的 RMA 人员将在产品到达的 8 个小时以内检查您的产品。
    (2)如果产品送达没有损坏并且与 " RMA 申请表”中的描述一致,它将被转移到亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的
         理工程师作维修处理。
    (3)如果产品有损坏或与 " RMA 申请表 " 描述有一些出入,亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司将继续前联系顾客以
         情况。

4 、修理:
    (1)修理工程师将对顾客所描述的故障进行维修,然后同样需要通过测试以保证它能正常工作。
    (2)如果没有附加的问题需要被检测,亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司将通知顾客。
    (3)如果顾客 48 小时内没有答复并且在测试期间没有故障发生,该产品将作为 NTF 被处理
       ( 测试无故障 ) 。

5 、费用:
    (1)顾客将被通知收费,如果:
         a. ORMA 条款适用
         b. IRMA 或 DOA 条款适用,但是经亚虎老虎机娱乐平台_亚洲顶级在线娱乐平台公司的修理工程师确认为因不正当使用,误用
            经授权的修理。
    (2)修理工程师将将为被通知的 RMA 产品提供一份修理报告。
    (3)RMA 人员将提交一份报告和 P/I( 收费明细 ) 以便顾客确认。

6 、包装及装运:
    (1)RMA 人员将连同一份维护报告与修理的 RMA 产品一起包装。
    (2)RMA 编号和数量将清楚地在包裹上作标示。
    (3)顾客将收到产品的 RMA 编号,装运日期,及追踪序号的电子邮件通知。
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